6 manieren om uw klanten beter te leren kennen

De kassa

De apotheker-patiëntrelatie is een belangrijke. Alleen als uw klanten uw mening vertrouwen en waarderen, komen ze naar uw loket voor medisch advies en antwoorden op receptvragen.Het is belangrijk om een ​​persoonlijke relatie met patiënten op te bouwen; zonder dat is er geen manier om de gezondheidszorg te optimaliseren, legt uitBeckyRuditser, eigenaar en hoofdapotheker bij Livingston Pharmacy in New Jersey.

Wat is Leer uw klantendag kennen?

Maak kennis met uw klantendag wordt elk kwartaal de derde dinsdag gevierd, als herinnering voor bedrijven (en hun werknemers) om met de klanten in hun winkels te praten en hen beter te leren kennen.

Het gaat verder dan mensen begroeten met een glimlach. Vaak bent u de enige zorgverlener met wie uw klant over zijn medicatie praat. Hier zijn enkele manieren om uw klanten te leren kennen en een goede verstandhouding op te bouwen.

6 manieren om uw klanten te leren kennen

1. Stel jezelf voor.

Wanneer u met een klant aan het chatten bent, stelt u uzelf bij naam voor en gebruikt u de naam van de patiënt uit het recept. Het zorgt voor een zekere mate van vertrouwdheid. Gedragspsycholoog Elliot Jaffa, Ed.D., MA , stelt voor om de stemming te verlichten door te vragen: wil je dat ik naar jou verwijs als mijn klant of patiënt? Oh, wacht, ik heb een beter idee! En als ik je Diana noem? Het hebben van een strategie of een gepland gesprekspunt kan het gemakkelijker maken om een ​​nieuwe relatie op te bouwen.

Als u de basisprincipes voorbij bent, geeft u patiënten het directe nummer van de apotheek en laat ze weten dat ze u kunnen bellen en vragen of ze u kunnen spreken. Stel, ik weet zeker dat een van de andere apothekers of apotheektechnici uw vragen ook kan beantwoorden. Maar ik zal altijd goed voor je zorgen, stelt dr. Jaffa voor.

2. Stel vragen.

Begin zinvolle gesprekken, zoals u zou doen met een vriend of familielid. Luister vervolgens naar de antwoorden van uw patiënten. In het begin zul je iets moeten zoeken om over te praten. Gebruik aanwijzingen uit de voorschriften. Aan de hand van het adres in hun dossier kunt u aan patiënten vragen hoe ze de buurt waarin ze wonen, waarderen. Dr.Ruditserstelt voor te vragen,Waar ben je opgegroeid? Wat zijn uw favoriete bezigheden? Waar reis je graag? Het zijn allemaal vragen die op hun gemak en vriendelijk zijn, maar die in de toekomst ook kunnen helpen met medisch advies.

Toon empathie door de tijd te nemen om te luisteren naar de problemen en zorgen waarmee ze worden geconfronteerd. Moedig ze aan om meer te delen door samen te vatten wat ze hebben gezegd en vervolgvragen te stellen. Als iemand iets persoonlijks deelt, zeg dan: Bedankt voor het delen, stelt dr. Jaffa voor. Probeer uw patiënten het gevoel te geven dat u partners bent en werk samen aan de beste oplossing voor hen.

3. Voeg een persoonlijk tintje toe.

Als je een gesprek hebt gehad over het kind van een patiënt, vergeet dan niet te vragen hoe de voetbalwedstrijd verliep. Noteer de dingen waarover je hebt gesproken, zodat je de volgende keer dat ze op bezoek komen, kunt onthouden om naar die reis naar Italië te vragen.

Bied advies aan over het recept dat ze ophalen, stelt dr. Ruditser voor. Als u de interesses van de patiënt kent, kan dit het uitleggen van gecompliceerde medicatie-opties een beetje gemakkelijker maken. Als u meer weet over uw patiënten, kan de effectiviteit van apothekerbegeleiding worden verbeterd, legt Kathleen K. Adams, Pharm.D., Associate clinical professor aan de University of Connecticut School of Pharmacy uit. Een van mijn patiënten, die monteur was, wilde meer weten over medicijnen voor diabetes. Ik legde zijn keuzes uit door ze te vergelijken met verschillende jaren en automodellen. Hij vond dit niet alleen humoristisch, maar zei dat het hem hielp zijn opties beter te begrijpen.

Als klanten het gevoel hebben dat u ze speciale aandacht geeft, of dat ze meer zijn dan alleen hun medicijnen, zullen ze de volgende keer dat u contact heeft, waarschijnlijk nog meer delen. Als een nieuweling afrekent aan de balie van de apotheek, maar geen recept ophaalt, vraag dan of ze hun recept in uw winkel invullen. Zo niet, vraag dan waarom, stelt dr. Jaffa voor. Lees wat er nodig is om hun recepten over te dragen, en tijdens het proces zou u een nieuwe inkomstenstroom kunnen openen.

4. Respecteer de tijd van uw patiënten.

Het kan net zo eenvoudig zijn als hen te laten weten hoeveel langer ze moeten wachten als ze naar de apotheek gaan voordat hun recept klaar is. Of, als u het product moet bestellen om het recept te voltooien, laat hen dan weten hoe lang het duurt voordat het binnenkomt. Vertel patiënten dat ze kunnen bellen voordat ze binnenkomen, zodat ze een reis kunnen besparen als er geen medicatie is ' t in nog niet.

5. Houd patiënten op de hoogte en up-to-date.

Wanneer patiënten de apotheek binnenkomen, laat ze dan weten of er een nieuw recept of product is dat op basis van hun toestand misschien beter voor hen werkt. Flyers op receptzakken bevestigen is de meest effectieve manier, maar er zijn ook sociale media, bewegwijzering en krantenadvertenties, zegt dr. Ruditser.

Of, als u hebt gehoord van een fabrikantbon of een spaarkaart zoals SingleCare die de kosten van een medicijn zou kunnen verlagen, vertel het hen dan! Als u er alles aan doet om klanten de beste waarde te geven, zullen ze u onthouden en uw relatie waarderen.

VERWANT: 4 manieren waarop apothekers gezondheidsvaardigheden kunnen verbeteren

6. Laat patiënten zien dat u om hen geeft.

Wanneer mensen naar de apotheek komen om een ​​aanbeveling te vragen voor de beste verkoudheids- en griepmedicatie, ga dan een stap verder dan ze simpelweg naar de plank te leiden. Stap de apotheek uit en loop met hen mee, pak het product dat u zou aanbevelen en leg uit waarom u denkt dat het het beste is.

Als u weet dat patiënten voor het eerst een nieuw medicijn proberen, neem dan contact op om te zien hoe het voor hen werkt. De meest persoonlijke EN snelste manier is een simpel telefoontje. 'Hoe voel je je? Hoe werkt dat nieuwe medicijn voor jou? Heb je nog vragen waarmee ik kan helpen '', zegt dr.Ruditser.Negenennegentig van de 100 keer is het een gesprek van minder dan 30 seconden dat een lange weg aflegt bij het tot stand brengen van die vitale patiënt / zorgverlener-relatie.

Hoe vier je Get to Know Your Customer Day? Geef ons meer ideeën om klanten te leren kennen Facebook .